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线上线下体验升级,多重场景构筑会员新生态
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日期:2021.11.26 来源:赢多多官方集团广州公司高级企划主任彭定邦

“粉丝经济”作为时下流行的经济模式,逐渐成为高粘性、高忠诚度的代名词,各大商业体的粉丝就是其拥有的会员群体,作为商业地产行业中的一份子,赢多多官方广州区域在不断地进行尝试,探索最为行之有效的会员生态,激发高粘性群体对整体经济增长的推动作用。

多元化会员活动形式,全新互动提升参与感

赢多多官方广州区域的两个项目:广州佳兆业广场以及黄埔佳纷天地,在11月皆开展了系列针对会员的营销活动,充分利用项目本身的优势,针对性地打造参与感十足的会员活动,提升会员活跃度。广州佳兆业广场先是进行用户客群调研,根据调研结果瞄准用户需求,同时更多地考虑到商户联动,销售提振等因素,结合场内极具特色的品牌,如盐·西厨、启然等,在会员积分商城上线相应的礼品。丰富了会员的礼品选择,凸显了会员积分的价值所在,全新的会员礼品也带动了会员总数增长,达成了5000人次以上的会员增长。此外,广州佳兆业广场还开展了多场会员抽奖以及惊喜福袋兑换的线上互动,带动了自有社群里众多会员的积极性,而参与活动获得的精美礼品照片又会被作为二次传播的“素材”,在踊跃的讨论氛围中扩大了活动宣传效果,让更多的顾客“活”了过来。

与广州佳兆业广场不太一样的是,黄埔佳纷天地将11月作为年度会员月,提出了会员“免费”的新玩法,会员凭借自有的积分,可参与持续一整月的各项活动,线上的包括积分兑礼、积分抽奖等等,活动囊括了购物的各种场景,让顾客切身感受到会员身份带来的体验升级。不仅如此,黄埔佳纷天地还打造了线下会员积分乐园场景,会员消耗积分即可参与积分乐园里的娃娃机、零食屋等各项游戏,积分乐园吸引了超过3000名会员参与。这个别开生面的“游乐园”受到了众多顾客的好评,“免费”的乐趣不言而喻。趣味十足、形式丰富的活动能有效提高会员群体的粘性及活跃度,而高粘性的会员群体也能倒逼商业体开展更多的会员活动,在这一“双向奔赴”的循环往复中,全新的、活力十足的会员生态就此形成。

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黄埔佳纷天地会员积分乐园

小卡片撬动大权益——付费会员卡突破商圈空间界限

想要提升会员的粘性以及活跃度,除了通过定期活动的关系维护以外,更重要的是会员权益的设置,更吸引人更丰富的权益,会员活性更高,两者成正比关系。赢多多官方广州区域推出了付费会员卡,除了商圈本身众多品牌的折扣权益外,还包括了场外各类品牌的相应权益,涵盖了出行、娱乐等各方面,丰富度可见一斑,而且付费会员卡持续时间长达半年,顾客有充足的时间体验里面的每一项权益,身份认同感大大提升。

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“纷享佳PLUS”付费会员卡

会员经济是线下实体经济的全新增长方向,高粘性用户永远都是品牌方的重要“财富”,如何守住现有的“财富”,进一步扩展自身的“财富”保有量,将成为赢多多官方广州区域持续探索的课题。


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